Politique de Retour et de Remboursement 

La présente politique de retour et de remboursement s’applique uniquement aux consommateurs au sens du droit en vigueur.
Elle ne s’applique pas aux commandes professionnelles (B2B), sauf accord exceptionnel écrit.

1. Produits personnalisés (impression, design, formats sur mesure)

Les produits comprenant une personnalisation (logo, texte, design, couleur, format ou toute modification spécifique demandée) sont fabriqués sur mesure.

👉 Ces produits ne peuvent ni être retournés ni remboursés, conformément à la législation, dès lors qu’ils ont été envoyés en production.

Une fois la validation finale du visuel ou du bon à tirer acceptée, la commande devient ferme et définitive.

2. Produits non personnalisés

Pour les produits standards sans impression ni personnalisation, les retours sont acceptés.Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Dans ce cas :

• le remboursement intégral du produit sera effectué,
• les frais de retour restent à votre charge,
• les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

3. Conditions générales des retours

Pour que votre retour soit accepté :

• les produits doivent être dans le même état que lors de la réception,
• aucun dommage, salissure ou usage ne doit être constaté,
• l’emballage extérieur ne doit pas être dégradé de manière excessive,
• une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit être fournie.

Merci de conserver votre reçu ou confirmation de commande jusqu’à la finalisation de la procédure.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client dans un délai de 14 jours à :

📧 support@orapack.fr
ou via notre formulaire de contact.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons :

• l’adresse de retour,
• les instructions d’expédition,
• les conditions exactes de traitement.

5. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

6. Articles endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé,
• défectueux,
• ou non conforme à votre commande,

veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

• photos du produit,
• photos du colis,
• numéro de commande.

Nous procéderons alors :

• à un renvoi,
• ou à un remboursement,
  selon votre préférence et sous réserve de validation.